Mantenimiento de nuestra farmacia online

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Tras su apertura, nuestra farmacia on-line requerirá (al igual que la física) de un mantenimiento y atención continuada. Junto a los conocimientos y habilidades que ya utilizamos para la gestión cotidiana de nuestra farmacia, vamos a necesitarlas también en el terreno del marketing digital 2.0 y el social media. Y hará falta, también, tiempo de dedicación. Solo así podremos posicionar eficazmente en la red la farmacia digital frente a la competencia, y sacar el máximo rendimiento del nuevo canal. Similares estrategias pueden ayudarnos también a posicionar la oficina de farmacia en su conjunto (y por tanto aumentar nuestra cifra de negocio).

En la farmacia-online, el profesional farmacéutico ejercerá la atención farmacéutica con el mismo rigor que en la farmacia física. El legislador concede al farmacéutico comunitario establecido la exclusiva del control y venta online de las EFP, para así garantizar plena seguridad a la población en el ámbito del consumo de medicamentos. El farmacéutico deberá controlar que las ventas online de medicamentos publicitarios se llevan acabo según una lógica sanitaria y asistencial. Asimismo, el paciente/cliente tendrá la garantía de la calidad sanitaria del medicamento que adquiere online, gracias a que su venta está respaldada por un establecimiento físico reglamentado y con el sello de la UE.

POSICIONAMIENTO DE LA FARMACIA

Pero junto a la atención farmacéutica en la venta on line, también vamos a a necesitar, como decíamos, poner en marcha estrategias de marketing digital para un óptimo posicionamiento de la farmacia. Habremos de movernos en un entorno digital competitivo en que nuestra oficina de farmacia es una más entre muchas, y el factor proximidad va a ser mucho menos importante. Necesitaremos, por tanto, incrementar el tráfico hacia el punto de venta y, en definitiva, lograr un nivel de facturación que justifique la puesta en marcha del servicio.

Entre las tareas para lograr este objetivo estarían la creación permanente de contenido de calidad, el control de nuestra reputación on-line, la investigación de competidores, el manejo de foros/consultas, informes y métricas, posicionamiento SEO o la gestión de redes sociales. Estas funciones exigirán tiempo y dedicación y deberemos delegarlas en personal dedicado en exclusiva a ellas, o bien externalizarlas a una agencia de comunicación especializada.

Obviamente también podriamos optar por una estrategia de mínimos, tanto en lo que se refiere a la farmacia on-line en sí (software) como a su mantenimiento. Pero en ese caso, el retorno que obtendremos será mucho menor. Deberíamos encontrar el mejor equilibrio entre los recursos que dediquemos (económicos y/o profesionales) y el rendimiento que obtengamos, maximizando el segundo lo que nos sea posible.

Previamente a la apertura de una farmacia (o parafarmacia) digital, sería interesante realizar un análisis de la situación actual de nuestra oficina de farmacia y un adecuado plan de marketing. Examinar sus puntos fuertes y débiles, tanto las oportunidades que se nos abren como las amenazas a las que hemos de enfrentarnos en el futuro. A partir de ahí, podemos desarrollar la estrategia más eficaz para el nuevo canal de venta digital en el conjunto de nuestro negocio.