Cómo abordar con éxito la estrategia digital de nuestra farmacia

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Antes de lanzarnos a la red para implementar una estrategia online, sería interesante que hiciésemos un análisis previo y nos preguntásemos un poco acerca de lo que esperamos del Social Media, de los contenidos de nuestro blog o en general de nuestra presencia en el medio digital. Uno de los problemas más habituales en el sector de la oficina de farmacia a la hora de lanzarse a la arena online es una falta de reflexión previa y la ausencia de una estrategia clara o minimamente meditada de manera que, en no pocas ocasiones, se está solo por estar (cuando se está). Pero una estrategia digital no se reduce tan solo a abrirse un par de perfiles en FB y Twitter y listo. No. Es necesario decidir previamente qué acciones pueden resultarnos más eficaces, tener una idea de qué es lo que nos interesa potenciar y qué esperamos obtener. Y desde luego, medir el impacto o eficacia de las acciones seleccionadas.

NO SE TRATA DE ESTAR PORQUE SÍ

Es cierto que estar ya es algo. Y a medida que la digitalizacion del consumidor y sus hábitos de compra vayan universalizándose (fenómeno que se produce a ojos vista) así como su adaptación a la filosofia 2.0 (basada en el sharing dentro de comunidades virtuales), será fundamental para todo negocio el contar con presencia digital. Pero no hay que entrar en el medio online solo por "presión social" o porque se trata de una moda. O porque los gurús de turno nos digan que hay que dar el salto online porque si no nuestro negocio va poco menos que a desaparecer, etc. Más bien hemos de tener claro, con datos y cifras sobre la evolución de nuestro sector y el potencial del medio, por qué exactamente hay que dar ese salto. Y tendremos que definir la estrategia mas adecuada según las características concretas de nuestro negocio, en este caso de nuestra oficina de farmacia. ¿En qué canales vamos a estar? ¿Qué acciones vamos a llevar a cabo? ¿De qué vamos a hablar? ¿Qué nos interesa promocionar? ¿Cuánto tiempo pensamos dedicarle? ¿Cómo vamos a medir el impacto de nuestra actividad online?

Necesitaremos crear contenidos de calidad que nos permitan un buen posicionamiento de cara a los buscadores. La analítica SEO es importante, pero pensamos que el SEO más eficaz viene de la calidad y utilidad de los contenidos. Otro tanto vale para el Social Media y sus canales. Es muy sencillo: hemos de ser valiosos para el usuario. Volcar al medio online nuestro valor añadido y conocimiento. Así, nuestra promoción y visibilidad van a llegar de manera proporcional. Debemos pensar en la estrategia online como una carrera de fondo más que no en algo que haya de darnos tan solo un retorno puntual e inmediato. Hay que dedicar tiempo al entorno digital y acompañarlo en su desarrollo, y el beneficio tangible llegará tarde o temprano.

ESTRATEGIA DIGITAL: CINCO PASOS

Podemos desglosar la estrategia digital en los siguientes cinco pasos: 1. Definición de objetivos / 2. Segmentación de la audiencia a la que hemos de dirigirnos / 3. Elección de las Redes Sociales más adecuadas a nuestros objetivos / 4.  Definición de las acciones y calendario para su ejecución / 5. Métricas de resultados para evaluar su eficacia. 

Nuestra utilidad para el usuario y sus necesidades nos va a hacer ganar visibilidad online. La calidad de nuestros contenidos e interacciones repercutirán en el prestigio de nuestra farmacia. La promoción de nuestro negocio y nuestra profesionalidad como sanitarios han de ir de la mano y alimentarse mutuamente.

De entre la gran oferta disponible, vamos a destacar cuatro canales que pueden sernos especialmente valiosos, aunque cada farmacia deberá escoger los más adecuados para su caso: 1. Facebook: sigue siendo la mayor red social y más popular. Es muy útil para dar a conocer promociones, productos  y consejos, o la actualidad de nuestra farmacia. 2. Twitter: su gran valor se centra en el diálogo y las interacciones con usuarios y clientes potenciales. Es la gran red social 2.0. 3. Youtube: una plataforma que podemos utilizar para colocar vídeos didácticos sobre consejo sanitario o el uso de diferentes productos. 4. Blog: una de las claves de toda estrategia online no es otra que un buen marketing de contenidos en torno a un blog de calidad, que hemos de ir actualizando de manera regular.