Twitter en la estrategia digital de la oficina de farmacia

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Si bien en los dos últimos ejercicios la oficina de farmacia parece estar remontando la situación de crisis, tanto en apertura de nuevas farmacias como en aumento de la facturación, es evidente que hay que buscar nuevas estrategias para superar el relativo estancamiento y enfrentar los problemas del sector. No basta con sentarse a esperar un cambio de ciclo económico. Hay que actuar y, entre otras cosas, sacar partido de las novedades tecnológicas y de los cambios sociales y de hábitos de compra tanto de los usuarios farmacéuticos como de la población en general.

Junto a la muy necesaria conciencia de las amenazas y puntos débiles, hemos de tener también muy presentes nuestras fortalezas y  potencialidades. Y entre estas últimas están, cómo no, las eficaces herramientas que el marketing digital pone a nuestra disposicion y de las que la farmacia, a pesar de la regulación a la que está sometida,  también puede beneficiarse, y mucho.

Como hemos escrito otras veces, la estrategia digital ha de basarse ante todo en el llamado marketing de atracción, consistente en atraer a nuestros potenciales clientes de una manera natural, esto es, sin salir a buscarlos con técnicas disruptivas, sino más bien mostrándoles "sin pedir nada a cambio" nuestra utilidad y profesionalidad como sanitarios.

TWITTER EN LA OFICINA DE FARMACIA 

El social media es una de las herramientas más notables del marketing de atracción. Los canales de social media o redes sociales van a permitirnos no solo dar a conocer nuestro establecimiento, sino interactuar y dialogar de manera directa con el resto del sector, con potenciales clientes, con pacientes necesitados de atención o con personas interesadas en el mundo sanitario.

Los canales de redes sociales son muchos y variados, unos más conocidos y utilizados que otros, y cada uno de ellos de mayor o menor utilidad en un sector concreto: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Flickr, Tumblr, Youtube, Google + o WhatsApp son solo algunas de las más populares.

Hablemos de Twitter ¿qué utilidad puede tener esta RS en la estrategia de social media de nuestra farmacia? ¿Es un canal SM interesante o deberíamos priorizar otros?

El porcentaje de farmacias que utilizan este canal en España es del 31. 72%, según datos de la consultora Evolufarma (informe de noviembre de 2014). Es decir, todavía algo menos de un tercio. Además, Evolufarma detectó un incremento del 50% en el uso de twitter respecto a 2013 por parte de los asistentes a Infarma 2014, el Congreso Europeo de la Oficina de la Farmacia y Salón de Medicamentos y Parafarmacia. Por tanto, podríamos decir que si bien queda mucho por recorrer desde ese todavía escaso tercio de farmacias tuiteras, está claro que va en aumento el número de oficinas de farmacia que se incorporan a twitter.

NECESIDAD DE UNA ESTRATEGIA PREVIA 

Algunas farmacias ven en esta red social (igual que en las otras RRSS) una moda tecnológica y se lanzan a ella sin una estrategia definida, pero también un número cada vez mayor empieza a percibir TW como un canal muy útil de cara a su posicionamiento digital. Para comunicarse con clientes y compañeros del sector, para dar a conocer noticias y novedades de nuestro negocio, divulgar contenido propio (blog), compartir otros recursos o resolver dudas de los usuarios. Mediante estas acciones, derivamos tráfico hacia nuestro sitio web y en ultimo término también hacia nuestra farmacia física.

Como sucede con el resto del social media, el uso de twitter ha de responder a una estrategia previa para definir objetivos, optimizar acciones y medir resultados. Así, es útil diseñar un calendario de publicaciones, programar tuits mediante el uso de herramientas tipo Hootsuite, analizar qué perfiles nos conviene más seguir o con cuáles de ellos nos resultaría estratégicamente más provechoso efectuar interacciones. Dichas interacciones podrán luego traducirse (via RTs, por ejemplo) en un incremento de la visibilidad de nuestros tuits y un mayor alcance de nuestro TL. Creemos que twitter es uno de los canales social media imprescindibles en la estrategia digital de la farmacia.

Los contenidos propios son muy importantes en el marketing online. Twitter se basa en buena parte en compartir recursos de otros y entablar conversaciones, pero es fundamental que al menos un tercio de lo que publicamos se componga de tuits con enlaces a nuestro propio contenido. De esta manera podremos posicionarnos dentro de la comunidad como expertos en un área concreta.

Twitter nos permite no solo interactuar con posibles clientes, sino con compañeros  farmacéuticos u otros profesionales del sector salud. Sigamos a aquellos perfiles de personas o instituciones que nos acercan a nuestros objetivos de comunicación y posicionamiento.

¿Cuáles son las farmacias más tuiteras en España?

Aqui tenemos un ranking facilitado por Farmactitud. El artículo destaca varios puntos a tener en cuenta: 1. no parece necesario que nuestra farmacia sea grande y de gran facturación para tener relevancia en twitter; 2. más de la mitad de las farmacias del ranking incluyen algún canal de venta online; 3. la mayoría de las farmacias disponen de un blog; y 4. las farmacias mejor posicionadas llevan más de dos años en la red social.

SABER MÁS

Las 50 farmacias más influyentes en Twitter (Farmactitud, agosto 2015)

Solo el 32% de las farmacia tiene perfil en Twitter (Evolufarma, noviembre 2014)

las 10 farmacias mas influyentes en twitter (Socialmediatica, marzo 2014)

los 10 farmaceuticos mas influyentes en Twitte (ippok)